Wie verbessere ich die Produktverfügbarkeit im Onlineshop?

 



Ihre Liefergeschwindigkeit ist wichtig

Wie schnell ein Produkt geliefert werden kann, ist nebst dem Preis eines der wichtigsten Kaufkriterien. Deshalb legen wir besonderen Wert darauf, dass die angegebenen Liefertermine von unseren Geschäftspartnern auch eingehalten werden. Nur so kann sichergestellt werden, dass unsere Kunden nicht durch Verspätungen enttäuscht werden und eine langfristige Kundenbeziehung aufgebaut werden kann. Die Anzeige der Produktverfügbarkeit in unserem Onlineshop wird automatisch aufgrund von historischen Daten berechnet und sollte unserer Kundschaft ein möglichst akkurates Bild über die zu erwartende Lieferzeit geben. Der Datumsbereich (rot umrahmt im Screenshot unten) zeigt der Kundschaft an, wann sie mit dem Produkt rechnen können.

Die angezeigte Lieferzeit basiert ausschliesslich auf gemessenen Track & Trace Daten.

Die Datengrundlage und Messung wird in den folgenden Abschnitten erklärt.

Nicht nur für die Endkunden, sondern auch für unseren Einkaufsmechanismus bei Lagerlieferungen ist die Liefergeschwindigkeit wichtig. Angebote mit kurzer Lieferzeit werden bevorzugt gegenüber Angebote mit längerer Lieferzeit.


Datengrundlage

 

Betrachtungszeitraum

Das Modell wählt, abhängig von Ihrer individuellen Grösse, einen geeigneten Zeitraum um Ihre Lieferungen zu messen. Bei Partnern mit vielen Lieferungen reicht es, die Lieferungen aus den letzten 2 Wochen zu betrachten, während bei kleineren Partner mit wenig Lieferungen bis zu zwei Monaten oder noch weiter in die Vergangenheit geschaut wird, um genügend Daten zu für eine statistisch signifikante Aussage zu erhalten.

Messung

Für jede gelieferte Position in diesem Zeitraum wird die Lieferzeit gemessen. Wie diese Messung gemacht wird, lesen Sie im nächsten Abschnitt.

Datenbereinigung

Ausreisser und merkwürdige Fälle werden von der Datengrundlage ausgeschlossen.

Gewichtung

Positionen die weiter in der Vergangenheit liegen oder vom Modell als unzuverlässiger als andere betrachtet werden (z.B. Positionen mit fehlenden Trackingdaten), werden weniger stark gewichtet.

Verfügbarkeits Anzeige im Onlineshop

Aus dieser Datengrundlage wird anschliessend die Verfügbarkeit ihrer Produkte ermittelt.
Für Ware die ab Ihrem Lager versendet wird, zeigen wir den Kunden im Normalfall das 50. - 98. Perzentil an.
Das heisst: Wird bei ihren Produkten im Onlineshop z.B. 2-5 Tage angezeigt, wissen wir, dass der Kunde seine Bestellung zu 50% innerhalb von 2 Tagen erhalten wird, und zu 98% innerhalb von 5 Tagen.

Ausnahme Perzentile

Falls Ihr 50. und 98. Perzentil stark voneinander abweichen (das heisst, Sie haben sehr unterschiedliche Lieferzeiten pro Position), schneidet das Modell die Daten nochmals zu, auf Perzentile die näher beieinander liegen. So vermeiden wir, dass dem Endkunden unsinnige Angaben wie «Sie erhalten das Produkt zwischen 1-30 Tagen» angezeigt werden. Solche Ausnahmeperzentile könnten z.B. sein:

  • 80. bis 96. Perzentil

  • 85. bis 98. Perzentil

  • etc.

 


Die Messung

 

Messung bei Lagerlieferungen
Wir beginnen mit der Lieferzeitmessung, sobald wir die Bestellung übermittelt haben. Die Berechnung wird abgeschlossen, sobald die Bestellung bei uns im Wareneingang an den jeweiligen Standorten angeliefert und angenommen wurde.
Messung Direktlieferungen
Bei der Lieferung aus ihrem Lager direkt an den Endkunden rechnen wir wie folgt:

 

 

  • Manuell via CMI
    Haben Sie die Versandmeldung nicht wie oben beschrieben per EDI automatisiert, wird als Endpunkt der Lieferzeit Berechnung ebenfalls die Ankunft beim Endkunden genommen. Dazu wird das Anlieferdatum aus den Tracking-Informationen gelesen, welche Sie beim Versenden der Bestellung im CMI angeben.
    Geben Sie keine Tracking-Nummer an, wird stattdessen der Zeitpunkt ausgelesen, an dem Sie den Status der Bestellposition im CMI auf «versendet» gesetzt haben und pauschal einige Tage (diese variieren je nach Zielland) für den Versand dazugerechnet. In der automatischen Angebotsauswahl werden Partner bevorzugt, die Sendungsnummern angeben.

Falls keine Sendungsnummer in der Dispatch Notification vorhanden ist, wird stattdessen das DISPATCHNOTIFICATION_DATE (Datum an dem die Ware dem Logistikdienstleister übergeben wird) aus der Dispatch Notification gelesen und pauschal einige Tage (diese variieren je nach Zielland) addiert für den Versand.

Wird diese Dispatch Notification zu spät übermittelt (später als 48h nach dem DISPATCHNOTIFICATION_DATE) wird mit dem Übermittlungsdatum der Dispatch Notification gerechnet, plus die zusätzlichen Pauschalwerte für den Versand der Ware.

In der automatischen Angebotsauswahl werden Partner bevorzugt, die Sendungsnummern angeben.


Lieferzeit verkürzen

Als Partner haben Sie mehrere Optionen, Ihre Lieferzeit zu verkürzen und ihre Produkt somit attraktiver zu machen. Eine Möglichkeit ist, die bestellte Ware umgehend zu versenden. Bestellpositionen sollten auf keinen Fall zurückgehalten und gesammelt werden. Folglich eine Auflistung weiterer Massnahmen zur Optimierung der gemessenen Lieferzeit.

Bestelltage (Tage)

Unter anderem steuern die Bestelltage die Produktverfügbarkeitsanzeige im Onlineshop. Die hinterlegten Bestelltage sind sehr wichtig, da wir in unserer Berechnung davon ausgehen, dass Sie an diesen Tagen die Bestellung(en) entgegennehmen und verarbeiten können. Wir haben die Möglichkeit täglich (Montag bis Freitag) einen Bestelltag zu konfigurieren. Mehr Bestelltage bedeuten demnach eine bessere Verfügbarkeitsanzeige im Onlineshop.

 

 

Bestellzeitpunkt (Uhrzeit)

Der Bestellzeitpunkt ist die Uhrzeit, an dem wir unsere Bestellungen an Sie übermitteln. Der mit Ihnen vereinbarte Bestellzeitpunkt wird im Galaxus ERP hinterlegt und sollte so definiert werden, dass Sie nach Erhalt der Bestellung, die Produkte am selben Tag noch rüsten und an den Spediteur übergeben können. Nach Überschreitung des Bestellzeitpunktes werden in der Verfügbarkeitsanzeige die Tage bis zum nächsten Bestelltag dazugerechnet. Einen späteren Bestellzeitpunkt hat deshalb eine leicht bessere Verfügbarkeitsanzeige während des Tages zur Folge. Bei Bedarf können auch mehrere Bestellzeitpunkte pro Bestelltag hinterlegt werden.

 

Spedition / Versandpartner

Nebst den Bestelltagen und Bestellzeitpunkten benötigt es für eine kurze Lieferzeit eine enge Abstimmung mit ihrem Versandpartner. Es sollte ihren Spediteuren klar sein, dass bei unseren Standorten eine Avisierung zur Anlieferung nötig ist. Nicht avisierte Anlieferungen werden abgelehnt, und die Spedition müsste die Bestellung erneut avisieren und anliefern, was zu einer Verschlechterung der Lieferzeit führt.

 

Betriebsferien

Es gibt die Möglichkeit, Ihre Betriebsferien im ERP von Galaxus hinterlegen zu lassen. In dieser Zeit werden zwar weiterhin Bestellungen platziert, jedoch temporär mit einer angepassten Lieferzeit (Lieferzeit + verbleibende Betriebsferien) gerechnet. Bitte teilen Sie uns jährlich Ihre Betriebsferien mit. Nicht gemeldete Betriebsferien können leider nicht von der automatischen Lieferzeitberechnung berücksichtigt werden und werden als Verspätung wahrgenommen, was eine schlechte Lieferzeit nach den Betriebsferien zur Folge haben wird.

 

 

Standardabweichung

Falls Sie für ihre Lieferungen nicht standardmässig gleich viel Zeit für die Auslieferung benötigen, sondern ihre Lieferpositionen sehr unterschiedliche Lieferzeiten ausweisen, kann es sein, dass sich die Verfügbarkeitsanzeige für ihre Produkte dadurch massgeblich verschlechtert. Wegen Ihrer breiten “Standardabweichung” oder grossen “Varianz”, ist es für uns unmöglich, unseren Kunden eine genaues Datum im Onlineshop anzuzeigen, deshalb rechnen wir vorsichtshalber mit pessimistischen Werten (die Ausnahmeperzentile die weiter oben beschrieben werden.)

Es lohnt sich also zu analysieren, warum Sie für manche Lieferungen mehr Zeit benötigen und Massnahmen zu ergreifen um diese Lieferzeiten zu verkürzen. Sie können je nach dem mit einer Korrektur bei wenigen Lieferungen, eine starke Verbesserung ihrer Verfügbarkeit erzielen.

 

 

Bestandesdaten

Einer der wichtigsten Faktoren neben einem guten Preis sind die korrekten Bestandsdaten (Lagerbestände). Stets aktuell gehaltene Bestandsdaten ermöglichen ein fast fehlerfreies Einkaufen und führen zu keinem zusätzlichen manuellen Aufwand auf beiden Seiten. Wenn die Intervalle zwischen den Aktualisierungen zu gross eingestellt sind, so kann es bei Bestellungen vorkommen, dass die bestellten Mengen nicht mehr mit Ihrem aktuellen Lagerbestand übereinstimmen. Dies führt zu verspäteten Lieferpositionen, die die Lieferzeit verschlechtern. Entsprechend wichtig ist eine hohe Frequenz der Bestandes-Übermittlung: je häufiger, desto besser. Bestellt Galaxus Ware, für die sie keine Bestände liefern, so werden diese von der Lieferzeit Berechnung ausgeschlossen.

 

Restock Date, Restock Time

Über die Bestandes-Daten können wir mit zwei zusätzlichen Spalten: «Restock Date» oder «Restock Time», detailliertere Informationen zu eurem Bestand in unser System einlesen. Beim «Restock Date» können Sie uns ein Datum angeben, beim «Restock Time» sind es die Anzahl Tage bis sie wieder eine Anlieferung erwarten. Es kann entweder «Restock Time» oder «Restock Date» umgesetzt werden – beides gleichzeitig umzusetzen ist technisch nicht möglich.

Die Verfügbarkeitsanzeige im Onlineshop nutzt das von Ihnen angegebene RestockDate und addiert die Lieferzeit. Genau wie bei den Bestandesdaten ist es wichtig, möglichst korrekte Restock Dates und Restock Times anzugeben, da eine zu optimistische Angabe langfristig zu einer Verschlechterung der für Sie berechneten Lieferzeit führen wird.

  • Restock Date
    Das Restock Date auch Wiederbeschaffungsdatum genannt, ermöglicht es Ihnen, Galaxus eine genaue Angabe zu kommenden Anlieferungen anzugeben. Wichtig: Wenn Sie bei einem Produkt keinen Lagerbestand ausweisen (0), aber eine kommende Lieferung von X Stück erwarten, können Sie uns diese via Restock Date angeben, sodass unser System darauf zugreifen und darauf basierend eine Bestellung platzieren kann.
    Alle Optionen zur Optimierung der Verfügbarkeit und Bestellabwicklung finden sie hier: https://confdg.atlassian.net/wiki/spaces/PI/pages/107308471888/1+Datenaufbereitung+Etappe+1#Erg%C3%A4nzende-Kriterien-zur-Optimierung-der-Verf%C3%BCgbarkeit-und-Bestellabwickung

  • Restock Time
    Mit der Option Restock Time geben Sie unserem System eine Wiederbeschaffungs- oder Bereitstellungszeit in Arbeitstagen an. Wie beim Restock Date, können Sie unserem System eine Angabe machen, sodass es zu automatisierten Bestellungen kommt, wenn Sie zurzeit keinen Lagerbestand uns übermitteln.