🇪🇺 Anleitung für Händler, die Kunden in der EU beliefernKunde erfasst die Rückgabe in seinem Kundenkonto von Galaxus. Dem Kunden werden Versandlabel sowie Versandanweisung automatisch zur Verfügung gestellt über das DHL Retouren Portal. Sobald ein retournierter Artikel physisch bei Ihnen eintrifft, müssen Sie erst prüfen, ob die Rückgabe im Vorhinein durch den Kunden registriert wurde. Ist dies nicht der Fall, muss der Fall erst erfasst werden: Manuelle Bearbeitung: Falls Sie Rückgaben manuell bearbeiten, müssen Sie die Rückgabe manuell im Customer Management Interface (CMI) erfassen. Automatisierte Bearbeitung: Falls wir mit Ihnen eine EDI Schnittstelle umgesetzt haben, muss die EDI Message Return Registration (RETP) übermittelt werden.
Kommt eine Rückgabe bei Ihnen an, haben Sie die Möglichkeit, den Artikel anzunehmen oder abzulehnen: Manuelle Bearbeitung: Der Fall muss im CMI akzeptiert oder abgelehnt werden. Bei einer Ablehnung muss der Ablehnungsgrund angegeben werden. Automatisierte Bearbeitung: Der Fall muss mit einer Supplier Return Notification (SURN) abgelehnt oder akzeptiert werden. Bei einer Ablehnung muss der Ablehnungsgrund angegeben werden.
Wird die Rückgabe akzeptiert, wird Ihnen der im Vorhinein ausgezahlten Betrag für den vermittelten Auftrag, in Rechnung gestellt und die Provision gutgeschrieben. In diesem Fall erstattet Galaxus den Betrag an den Kunden zurück. Die Verkaufsgebühr Abrechnung wird ihnen immer anfangs des Monats zwischen dem 1. und dem 5. konsolidiert auf monatlicher Basis von Galaxus in Rechnung gestellt. Wird die Rückgabe abgelehnt, müssen Sie einen Grund angeben und die abgelehnte
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