Wie bearbeite ich Retouren?

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Last updated: Apr 15, 2024
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Nach Erhalt der Bestellung hat der Kunde die Möglichkeit, die Ware innert der Rückgabefrist zu retournieren. Die Rückgabefristen sind für schweizerische Kunden kürzer als für EU Kunden:

  • Digitec Galaxus Schweiz AG: 14 Tage

  • Galaxus Deutschland GmbH: 30 Tage

Lesen Sie unten die Anleitung, die auf Sie zutrifft. Anleitung CMI: WebEDI (CMI) für Händler | RETOUREN

Anleitung für Händler, die Kunden in der Schweiz beliefern

  • Der Kunde registriert die Rückgabe in seinem Kundenkonto von Digitec Galaxus AG. Er erhält eine GAS Etikette von der Schweizerischen Post:

  • Die Adresse lautet immer auf die Return Material Authorization (RMA) Adresse, welche Sie bei Ihrem Onboarding in der Händleranmeldung hinterlegt hatten. Die Bestell-ID von Digitec Galaxus AG wird als Standard im Barcode hinterlegt. Wickeln Sie die Rückgabe via EDI Schnittstelle mit Digitec Galaxus AG ab, so wird auch Ihre Bestell-ID hinterlegt. Sobald ein retournierter Artikel physisch bei Ihnen eintrifft, müssen Sie erst prüfen, ob die Rückgabe im Vorhinein durch den Kunden registriert wurde. Ist dies nicht der Fall, muss der Fall erst erfasst werden:

    • Manuelle Bearbeitung: Falls Sie Rückgaben manuell bearbeiten, müssen Sie die Rückgabe manuell im Customer Management Interface (CMI) erfassen.

    • Automatisierte Bearbeitung: Falls wir mit Ihnen eine EDI Schnittstelle umgesetzt haben, muss die EDI Message Return Registration (RETP) übermittelt werden.

  • Kommt eine Rückgabe bei Ihnen an, haben Sie die Möglichkeit, den Artikel anzunehmen oder abzulehnen:

    • Manuelle Bearbeitung: Der Fall muss im CMI akzeptiert oder abgelehnt werden. Bei einer Ablehnung muss der Ablehnungsgrund angegeben werden.

    • Automatisierte Bearbeitung: Der Fall muss mit einer Supplier Return Notification (SURN) abgelehnt oder akzeptiert werden. Bei einer Ablehnung muss der Ablehnungsgrund angegeben werden.

  • Wird die Rückgabe akzeptiert, wird Ihnen der im Vorhinein ausgezahlten Betrag für den vermittelten Auftrag, in Rechnung gestellt und die Provision gutgeschrieben. In diesem Fall erstattet Digitec Galaxus AG den Betrag an den Kunden zurück. Der Endkunde wird via E-Mail informiert.
    Wird die Rückgabe abgelehnt, müssen Sie einen Grund angeben und die abgelehnte Rückgabe an den Kunden zurücksenden. Der Endkunde wird via E-Mail informiert.

Anleitung für Händler, die Ware über den EU-Hub in die Schweiz importieren

  • Die Kunden senden die Rückgaben an Digitec Galaxus AG.

  • Digitec Galaxus AG prüft, ob die Rückgabefrist eingehalten wurde und ob der Artikel im neuwertigen Zustand ist. Sind die Kriterien erfüllt, akzeptiert Digitec Galaxus AG die Rückgabe im Customer Management Interface (CMI).

  • Wird die Rückgabe durch Digitec Galaxus AG akzeptiert, wird Ihnen der im Vorhinein ausgezahlten Betrag für den vermittelten Auftrag, in Rechnung gestellt und die Provision gutgeschrieben. In diesem Fall erstattet Digitec Galaxus AG den Betrag an den Kunden zurück. Der Endkunde wird via E-Mail informiert.
    Wird die Rückgabe durch Digitec Galaxus AG abgelehnt, wird der Grund dafür angeben und die abgelehnte Rückgabe an den Kunden zurückgesendet. Der Endkunde wird via E-Mail informiert.

  • Ein mal die Woche werden die Rückgaben über den EU-Hub exportiert und an Sie zurückgesendet.

  • Sie ordnen die Rückgaben anhand Rücksende-Etikette zu. Falls ein Fall nicht zugeordnet werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Anleitung für Händler, die Kunden in der EU beliefern

  • Kunde erfasst die Rückgabe in seinem Kundenkonto von Galaxus.

  • Dem Kunden werden Versandlabel sowie Versandanweisung automatisch zur Verfügung gestellt über das DHL Retouren Portal.

  • Sobald ein retournierter Artikel physisch bei Ihnen eintrifft, müssen Sie erst prüfen, ob die Rückgabe im Vorhinein durch den Kunden registriert wurde. Ist dies nicht der Fall, muss der Fall erst erfasst werden:

    • Manuelle Bearbeitung: Falls Sie Rückgaben manuell bearbeiten, müssen Sie die Rückgabe manuell im Customer Management Interface (CMI) erfassen.

    • Automatisierte Bearbeitung: Falls wir mit Ihnen eine EDI Schnittstelle umgesetzt haben, muss die EDI Message Return Registration (RETP) übermittelt werden.

  • Kommt eine Rückgabe bei Ihnen an, haben Sie die Möglichkeit, den Artikel anzunehmen oder abzulehnen:

    • Manuelle Bearbeitung: Der Fall muss im CMI akzeptiert oder abgelehnt werden. Bei einer Ablehnung muss der Ablehnungsgrund angegeben werden.

    • Automatisierte Bearbeitung: Der Fall muss mit einer Supplier Return Notification (SURN) abgelehnt oder akzeptiert werden. Bei einer Ablehnung muss der Ablehnungsgrund angegeben werden.

  • Wird die Rückgabe akzeptiert, wird Ihnen der im Vorhinein ausgezahlten Betrag für den vermittelten Auftrag, in Rechnung gestellt und die Provision gutgeschrieben. In diesem Fall erstattet Galaxus den Betrag an den Kunden zurück. Die Verkaufsgebühr Abrechnung wird ihnen immer anfangs des Monats zwischen dem 1. und dem 5. konsolidiert auf monatlicher Basis von Galaxus in Rechnung gestellt.

  • Wird die Rückgabe abgelehnt, müssen Sie einen Grund angeben und die abgelehnte Rückgabe an den Kunden zurücksenden. Der Endkunde wird via E-Mail informiert.