Der Customer Service von Galaxus steht auch Kunden des Händlers, die über den Onlineshop von Galaxus eingekauft haben, für Fragen zu Produkten, Lieferungen, Rechnungen und Zahlungsmodalitäten etc. zur Verfügung.
Für weiterführende Fragen nennt der Händler gegenüber Galaxus eine Kontaktperson, die bei Fragen, die den Händler betreffen, per Telefon und per E-Mail umgehend, spätestens innerhalb von 24 Stunden an Werktagen Auskunft erteilt. Galaxus ist berechtigt, den Kunden bei Anfragen an den Händler zu verweisen.