Bestellungen

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Last updated: Dec 04, 2024
5 min read

ALLGEMEIN

Das CMI (Company Management Interface) dient der manuellen Bestellabwicklung. Die tägliche Bearbeitung der offenen Aufgaben innerhalb eines Werktages ist essenziell.

Alle offenen Aufgaben werden auf der Willkommensseite angezeigt:

Haben Sie Fragen zur Handhabung des CMI, so kontaktieren Sie bitte ihren zuständigen Category Development Manager.

ERFASSEN NEUER BESTELLUNGEN

Neue Bestellungen werden auf der Willkommensseite unter Neue Bestellungen angezeigt und es wird eine E-Mail mit Direktlink zur Bestellung versendet.

Neue Bestellungen müssen täglich in das eigene System übertragen und bestätigt werden. Zudem müssen die Verfügbarkeitsangaben geprüft und bei Bedarf angepasst werden (siehe ANPASSEN VON BESTELLUNGEN).

Auftragsarten

Je nach Auftragsart muss folgendes beachtet werden:

  • Lagerlieferung: Lagerstandorte inkl. Avisierung

  • Direktlieferung: Falls ein Lieferschein beigelegt werden soll (Lieferscheintyp = Mit Lieferschein), muss die Kundenreferenz und die Referenz des Kundenauftrags auf den Lieferschein gedruckt werden

Erwarteter Anliefertermin

Folgende Angaben sind möglich:

  • Schnellstmöglich

  • Schnellstmöglich, spätestens am XX.XX.XXXX: Bei Direktlieferungen wird das späteste Datum dem Endkunden zum Zeitpunkt des Kaufes im Onlineshop als Verfügbarkeitsinformation angezeigt.

  • Genau am XX.XX.XXXX: Termingerechte Lieferung

Bitte beachten Sie das angegebene Ziellager im oberen Abschnitt der Bestellung

Für Direktlieferung: Kundeninformationen sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht für Werbezwecke verwendet werden

Bestellungen mit einem Liefertermin sollen beim Eintreffen der Ware umgehend bearbeitet
werden

SUCHEN VON BESTELLUNGEN

Bestätigte Bestellungen können mittels der Auftragsreferenz gefunden und geöffnet werden:

Eine Excel Lister aller unversendeten Bestellungen kann unter “Bestellungen” > “Artikel Verwaltung” > “unversendete Bestellungen” heruntergeladen werden:

 

ANPASSEN VON BESTELLUNGEN

Lieferterminupdates

  • Verschiebt sich der Anliefertermin eines Rückstandes, muss der neue Anliefertermin eingetragen werden.

Stornierung / Teilstornierung

  • Ist ein Produkt gar nicht mehr, oder nicht mehr in der bestellten Menge verfügbar, kann die Bestellposition bzw. nicht verfügbare Menge durch den Verfügbarkeitsstatus stornieren/nicht verfügbar bereinigt werden.

Verspätete Bestellungen

Ist der bestätigte Liefertermin einer Bestellung überschritten, wird per Mail eine Erinnerung ausgelöst. Zusätzlich ist die verspätete Bestellung auf der Willkommensseite aufgelistet.

  • Die Ware wurde bisher von Ihnen nicht versendet: Bitte versenden Sie diese Bestellungen so schnell wie möglich, setzten Sie gegebenenfalls einen neuen Anliefertermin oder stornieren Sie die Bestellung bei Nicht-Verfügbarkeit.

  • Die Ware wurde bereits von Ihnen versendet:

    • Direktlieferung: Als versendet markieren

    • Lagerlieferung: Markieren Sie die Ware als «Gesendet am» und fügen Sie einen gültigen Abliefernachweis und den Lieferschein hinzu.

STORNIERUNGSANFRAGEN

Stornierungsanfrage für nicht versendete Bestellposition werden auf der Willkommensseite angezeigt und eine Mail wird an die CMI Benutzer versendet. Alternativ können alle unbearbeiteten Stornierungsanfragen über das Register Stornierungsanfragen geöffnet werden.

Stornierungsanfrage akzeptieren

  • Die Bestellposition wird storniert und muss in diesem Fall auch im eigenen System storniert werden.

Stornierungsanfrage ablehnen

  • Die Bestellposition bleibt offen.

VERSAND VON DIREKTLIEFERUNGEN

Sobald Bestellungen/Bestellpositionen bereit für den Versand und allfällige Tracking Nummern vorhanden sind, muss dies im CMI eingetragen werden.

Allfällige Tracking Nummer müssen eingetragen werden und die Sendung via “Sendung erstellen” erfasst werden.

Teillieferungen

  • Falls nur eine Teilmenge versandbereit ist, kann die Menge auf der Bestellposition entsprechend angepasst werden. Nach dem Erfassen der Sendung wird die Position automatisch gesplittet

MINDERLIEFERUNG

Falls beim Einlagern eine Differenz zwischen der Mengenangabe auf dem Lieferschein und der angelieferten Stückzahl auffällt, so wird im CMI eine Meldung über eine Minderlieferung erstellt. Wählen Sie aus, ob Sie uns eine Gutschrift gewähren oder eine Nachlieferung veranlasst wird. Zur schnelleren Identifikation und Bearbeitung, helfen Sie uns mit der Angabe von Zusatzinformationen im Kommentarfeld: Bei einer Gutschrift beispielsweise eine Gutschriftnummer oder im Falle einer Nachsendung die Lieferscheinreferenz.

CMI BEI EDI UMSETZUNG

Durch die Automatisierung der Auftragsabwicklung via EDI, fallen je nach Automatisierungsgrad manuelle Arbeitsschritte im CMI weg. Bitte besprechen sie in diesem Fall die CMI Handhabung mit dem zuständigen Integration Manager.