Testbestellung und -lieferung (Schweiz)

Ziel: Vor dem Go-Live auf dem Galaxus Marktplatz oder bei technischen/logistischen Änderungen führen wir eine Testbestellung durch. Die Testbestellung und -lieferung mit physischem Versand der Ware inkl. Retoure ist notwendig, um die einwandfreie systemische und logistische Vorwärts- und Rückwärtsabwicklung sowie den Stornierungsprozess sicherzustellen.

Folgende Kriterien müssen für die Testbestellung und -lieferung erfüllt sein:

Die technische Anbindung (Produktdaten- und falls vorhanden Auftragsdatenschnittstelle) muss komplett abgeschlossen sein.
Der Händler definiert das Testprodukt mit folgenden Kriterien:
- Warenwert zwischen 50-150 CHF
- Paketversand
- Lagerbestand mind. 2 Stück
- Ausländische Partner sollten Produkte mit Stromanschluss auswählen, damit die Beilage des Stromadapters getestet wird, siehe Was ist in der Schweiz bei Produkten mit Stromanschluss zu beachten? (Schweiz)

Die Testbestellung durch Galaxus findet im Live-System statt. Dafür wird das ausgewählte Produkt kurzzeitig im Shop aktiviert. Das übrige Sortiment bleibt offline bis zum Go Live des Händler-Accounts.

Folgende Punkte werden bei der Testbestellung und -lieferung geprüft:

Stornierungsprozess: Bestellungen | Wie werden Stornierungsanfragen bearbeitet
Korrektes Versandlabel inkl. Abteilung (bitte Zeilenumbrüche beachten!)
Richtigkeit Lieferschein (falls vorhanden): 🇨🇭 Erforderliche Dokumente für Lieferungen
Funktionierender Tracking-Link
Einhaltung der Initial-Lieferzeit
Effektive Verpackung & Paketinhalt
- Keine Rechnungen oder Retourenlabel beilegen
Retourenprozess AfterSales | Übersicht Kundenrückgaben

Ablauf der Testbestellung und -lieferung:

Bestellung & Auslieferung
- Galaxus platziert eine Bestellung mit Anzahl 2 Stück.
  - Das eine Stück wird von Galaxus storniert. Der Händler muss die Stornierung über das Partnerportal oder über die Auftragsdatenschnittstelle zwingend bestätigen → Prüfung Stornoprozess
  - Das zweite Produkt wird vom Händler an die angegebene Adresse verschickt und von Galaxus geprüft → Prüfung Lieferprozess

Für den EU-Hub muss zwingend die Exporthandelsrechnung bei Versand des Artikel ausgelöst werden und auf dem FTP-Server liegen, sobald das Paket den EU-Hub erreicht.
Zusatzinfo: Worauf muss ich achten beim Import in die Schweiz bei bestimmten Sortimenten als EU-Hub Händler? (Schweiz) | Elektronik

Retoure
- Galaxus retourniert das Testprodukt
  - Nach Erhalt der Ware schickt Galaxus diese an den Händler zurück und gibt eine Rückmeldung ob bisher alle Kriterien erfüllt sind sowie zur allgemeinem Qualität der Testlieferung.
  - Nach Rückerhalt und Prüfung der Ware muss der Händler die Retoure im Partner Portal oder über die automatisierte Übermittlung der Supplier Return Notification (SURN) innerhalb von 24 Stunden akzeptieren. Dadurch wird die Rückzahlung auf das Kundenkonto ausgelöst.

Die Kundenrückgabe wird über das Galaxus EU-Hub Lager an den Händler retourniert. Somit muss der Händler die Retoure nicht prüfen und im Partner Portal akzeptieren, dies übernimmt in dem Fall Galaxus bei der Ausfuhr der Ware.

Ergebnis
- Sind alle Kriterien erfüllt und der Test verlief reibungslos, wird der Händler nach Absprache bzgl. Go Live Datum aktiviert.
- Sind nicht alle Kriterien erfüllt oder gab es Komplikationen beim Test, wiederholt sich der Prozess bis zum Erfolg.