Was mache ich bei einem Rückruf? (Schweiz)
Der Marktplatzteilnehmer ist verpflichtet, Galaxus im Falle eines geplanten Rückrufs unverzüglich in Kenntnis zu setzen und vollumfänglich über sämtliche Massnahmen zu informieren.
Im Falle eines Produktrückrufs sind Schnelligkeit, Transparenz und Präzision für die Sicherheit unserer Kundinnen und Kunden entscheidend.
Wir erwarten zu jedem Rückruf Informationen zu folgenden Punkten via dem folgenden Link: Stelle deine Frage - FAQ
Genaue Produktidentifikation (Was ist betroffen?)
Wir müssen das Produkt zweifelsfrei identifizieren können, um Angebote zu sperren. Dazu bitte Produktname und Marke sowie identifizierende Nummern (GTIN) angeben, am besten direkt mit URLs auf unsere Plattform. Falls notwendig gerne auch die betroffenen Chargennummer/Lot-Nummer, Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD), Produktionsdatum, Seriennummern nennen.
Grund des Rückrufs (Warum wird zurückgerufen?)
Weiter benötigen wir eine detaillierte Beschreibung, was mit dem Produkt nicht stimmt (z. B. Verunreinigung, Materialfehler, falsche Deklaration). Auch die daraus resultierende Gefahr (z. B. Erstickungsgefahr, Stromschlag, Gesundheitsrisiko durch Allergene, Brandgefahr) ist relevant. Ebenfalls müssen wir verstehen, ob es sich um einen behördlich angeordneten Rückruf oder um einen freiwilligen Rückruf des Herstellers/Händlers handelt.
Kommunikation an die Endkunden & weitere Massnahmen (Wie wurde zurückgerufen?)
Gerne eine Kopie der Meldung an die Kunden beilegen, damit wir nachvollziehen können, wie informiert wurde. Wir sind auch an weiteren Massnahmen wie z.B. Anpassung an internen Kontrollen / Prozessen usw. interessiert.
Ansprechpartner
Wir benötigen den Namen, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse einer verantwortlichen Person auf Händlerseite, welche bei Rückfragen erreichbar ist.