🇩🇪 Stornorate

Inhaltsverzeichnis

Die Kunden erwarten eine zuverlässige Bestellabwicklung, wenn sie bei Digitec Galaxus einkaufen. Es ist das gemeinsame Ziel, diesen Erwartungen gerecht zu werden und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Die aktuelle Stornorate ist im Partner Portal unter Performance > Cancellation Performance

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Unter Details sind alle stornierten Positionen zu finden.

Betrachtungszeitraum

Die Stornoquote wird täglich neu berechnet:

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Messung

Die Gesamtmenge basiert auf Positionen, bei denen der Händler QuantityOnStock (genauer Lagerbestand) übermittelt hat und welche im Betrachtungszeitraum bestellt wurden.

Zur Stornoquote zählen Fälle, in denen:

1. die Position durch den Händler storniert worden ist, ohne eine Stornierungsanfrage vom Kunden.

2. der Kunde nach dem initial berechneten Lieferdatum eine Stornierungsanfrage gesendet hat und der Händler die Position anschliessend storniert hat

Verwarnung

Wenn die Stornorate im Betrachtungszeitraum über 2%/5% liegt, eine Verwarnung via E-Mail versendet. Danach hat man 30 Tage Zeit die Stornoquote zu verbessern. Falls mehr Zeit benötigt wird, kann im Partner Portal ein Verbesserungsplan erfasst werden, um die Frist auf 60 Tage zu erhöhen.

Erfolgskontrolle

Mit Verbesserungsplan
Nach Abschluss der Optimierungsphase überprüfen wir 60 Tagen nach der Verwarnung, ob die eingeleiteten Massnahmen zu einer Verbesserung der Stornoquote geführt haben.

Ohne Verbesserungplan

Ohne Verbesserungsplan wird die Stornierungsquote 30 Tage nach der Verwarnung gemessen.

Pausierung

Liegt die Stornoquote am Ende des Betrachtungszeitraums weiterhin über 2 %, können Angebote pausiert werden. Über die Pausierung erfolgt eine Benachrichtigung per E-Mail. Bereits eingegangene Bestellungen sind wie gewohnt zu bearbeiten.

Reaktivierung

m die Angebote wieder zu reaktivieren, kann ein Verbesserungsplan im Partner Portal erfasst werden. Dieser beinhaltet die umgesetzten Massnahmen, welche die Stornorate unter 2%/5% halten. Der Antrag wird intern innerhalb von 5 Arbeitstagen überprüft. Bei positivem Entscheid, werden die Angebote wieder reaktiviert. Bei Abweisung des Verbesserungsplans bleiben ihre Angeobte pausiert und nach weiteren umgesetzten Optimierungsmassnahmen kann erneut ein Reaktivierungsantrag gestellt werden.

Prozess als Flow-Diagramm

Ich wurde verwarnt:

1. Analyse - was ist der Auslöser für die erhöhte Stornorate?

2. Direkt Massnahmen ergreifen und einen Verbesserungsplan im Partner Portal erfassen.

Ich wurde pausiert:

1. Verbesserungsmassnahmen ergreifen

2. Reaktivierungsantrag im Partner Portal erfassen

   1. Dieser beinhaltet:

      1. umgesetzte Massnahmen zur Optimierung der Stornoquote

      2. Gewünschtes Reaktivierungsdatum

Mein Reaktivierungsantrag wurde abgelehnt:

1. Feedback aufnehmen

2. Weitere Optimierungsmassnahmen umsetzen

3. Erneut einen Reaktivierungsantrag stellen

Bestandsdaten

Einer der wichtigsten Faktoren sind die korrekten Bestandsdaten (Lagerbestände). Stets aktuell gehaltene Bestandsdaten ermöglichen ein fast fehlerfreies Einkaufen und führen zu keinem zusätzlichen manuellen Aufwand auf beiden Seiten und zu weniger Stornierungen.

• Frequenz der Bestandsdaten-Aktualisierung erhöhen: Wenn die Intervalle zwischen den Aktualisierungen zu gross eingestellt sind, kann es bei Bestellungen vorkommen, dass die bestellten Mengen nicht mehr mit Ihrem aktuellen Lagerbestand übereinstimmen. Entsprechend wichtig ist eine hohe Frequenz der Bestandesübermittlung: je häufiger, desto besser, aber mindestens 1x täglich.

• Genaue Lieferbestände: Es sollten exakte Lieferbestände (konkrete Stückzahlen) übermittelt werden, keine Ranges oder Schätzungen.

• Kleine Lagerbestände als Lagerbestand=0 ausweisen: In der Bestandesübermittlung kann eine Regel hinterlegt werden, nach der geringe Lagerbestände ignoriert und als Lagerbestand 0 ausgewiesen werden. Bei stark nachgefragten Produkten sollte diese Grenze höher angesetzt werden, insbesondere wenn auf anderen Verkaufskanälen mit erhöhter Nachfrage zu rechnen ist.

Anpassung des Sortiments

Ist ein bestimmter Teil des Sortiments besonders stark von Stornierungen betroffen, können die entsprechenden Artikel vom Angebot ausgeschlossen bzw. nicht mehr angeboten werden.

Betriebsferien

Betriebsferien können im ERP von Galaxus hinterlegt werden. Während dieses Zeitraums werden weiterhin Bestellungen platziert, allerdings mit einer angepassten Lieferzeit (Lieferzeit + verbleibende Betriebsferien) berechnet. Damit diese Anpassung erfolgt, sind die Betriebsferien jeweils vorab zu melden. Nicht gemeldete Betriebsferien können rückwirkend nicht in der automatischen Lieferzeitberechnung berücksichtigt werden und werden als Verspätung wahrgenommen. Geht nach der angegebenen Lieferzeit eine Stornierungsanfrage des Kunden ein und wird die Bestellung anschliessend storniert, fliesst diese Stornierung in die Stornoquote ein.

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