🇩🇪 Kundendienst
Wer ist für den Kundensupport zuständig?
Der Customer Service von Galaxus steht auch Kunden des Händlers, die über den Onlineshop von Galaxus eingekauft haben, für Fragen zu Produkten, Lieferungen, Rechnungen und Zahlungsmodalitäten etc. zur Verfügung.
Für weiterführende Fragen nennt der Händler gegenüber Galaxus eine Kontaktperson, die bei Fragen, die den Händler betreffen, per Telefon und per E-Mail umgehend, spätestens innerhalb von 24 Stunden an Werktagen Auskunft erteilt. Galaxus ist berechtigt, den Kunden bei Anfragen an den Händler zu verweisen.
Ansprechpartner Galaxus Deutschland GmbH, Customer Service Händlerprogramm: marketplace@galaxus.de
Bitte sende bei Anfragen an den Customer Service stets die Galaxus Bestellnummer/Order ID/Einkaufsauftrag mit.
Folgendes Service Level ist zu berücksichtigen: Anlage 12.6 Service Levels Marktplatz Deutschland
Kundenservice: Der Händler stellt sicher, dass Kundenanfragen, die ihn betreffen, innerhalb eines Werktages (24h) beantwortet werden. Vereinbart ist eine Zielerreichung von 98 % innerhalb von 30 Tagen.
Wie gehe ich in Ausnahmefällen vor?
Produktrückruf: Nutzungsbedingungen Marktplatz Deutschland | 6 Pflichten des Teilnehmers
6.3 Bei einem geplanten Rückruf und/oder bei einer Rücknahme seitens des Teilnehmers ist Galaxus schnellstmöglich in Kenntnis zu setzen und über sämtliche Maßnahmen des Teilnehmers und/oder des Herstellers des Produktes und/oder der zuständigen Behörden vollumfänglich zu informieren. Sollte Galaxus von Dritten oder Behörden im Zusammenhang mit dem Angebot des Teilnehmers auf dem Onlineshop in Anspruch genommen werden, so ist der Teilnehmer verpflichtet, Galaxus vollumfänglich schadlos zu halten. Insbesondere hat der Teilnehmer Galaxus bei der Bearbeitung von Ansprüchen Dritter zu unterstützen und sämtliche daraus resultierenden Kosten (insbesondere angemessene Rechtsverteidigungskosten) zu übernehmen. Bei behördlichen Beanstandungen ist der Teilnehmer verpflichtet, Galaxus innerhalb von 24h (Wochenende ausgeschlossen) die benötigten Informationen und Unterlagen in geeigneter Form zur Verfügung zu stellen.