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Galaxus über das Partner Portal kontaktieren
Wenn du ein konkretes Anliegen hast, das im Partner Help Center nicht beantwortet wird, kontaktiere uns bitte direkt über das Partner Portal (CH und EU).
Verwende den Hilfe-Button, den du nach dem Einloggen in der rechten unteren Ecke der Seite findest. Deine Anfrage wird automatisch an das richtige Team weitergeleitet.
Wie der Support-Prozess funktioniert
Sobald du auf den Hilfe-Button klickst, öffnet sich ein Support-Formular. Bitte befolge diese Schritte, um deine Anfrage so effizient wie möglich einzureichen:
Schritt 1 – Hilfe-Button anklicken
Melde dich im Partner Portal (CH / EU) an und klicke auf den Hilfe-Button in der rechten unteren Ecke des Bildschirms.
Schritt 2 – Kategorie auswählen
Wähle die Kategorie, die deine Anfrage am besten beschreibt. Die Auswahl der richtigen Kategorie stellt sicher, dass dein Ticket sofort an das richtige Team weitergeleitet wird — das verkürzt die Bearbeitungszeit. Siehe die Kategorieübersicht weiter unten.
Schritt 3 – Unterkategorie auswählen
Nachdem du eine Kategorie ausgewählt hast, erscheint automatisch eine Liste von Unterkategorien. Diese Unterkategorien helfen uns, genau zu verstehen, worum es bei deiner Anfrage geht, und sie sofort an die richtige Person weiterzuleiten.
Wichtig: Wähle immer zuerst die Kategorie — die Reihenfolge ist entscheidend!
Die angezeigten Unterkategorien hängen vollständig von der gewählten Kategorie ab. Wenn du die falsche Kategorie wählst, siehst du nur Unterkategorien, die zu dieser falschen Kategorie gehören — und deine Anfrage landet möglicherweise beim falschen Team. Nimm dir daher kurz Zeit, um zuerst die richtige Kategorie zu wählen, und dann die passende Unterkategorie.
Schritt 4 – Anliegen beschreiben
Gib eine klare Betreffzeile und eine detaillierte Beschreibung deines Anliegens an. Füge relevante Details wie Bestellnummern, Produkt-IDs oder Screenshots bei, wo zutreffend.
Schritt 5 – Absenden & Bestätigung erhalten
Nach dem Absenden erhältst du eine automatische Bestätigung per E-Mail.
Anfragen verfolgen: Du kannst alle deine offenen und abgeschlossenen Tickets direkt im Partner Portal unter Meine Anfragen einsehen.
Schritt 6 – Wir melden uns bei dir
Das zuständige Team prüft deine Anfrage und antwortet so schnell wie möglich. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald es eine Aktualisierung gibt.
Kategorieübersicht
Die Auswahl der richtigen Kategorie ist wichtig — sie stellt sicher, dass deine Anfrage ohne unnötige Umwege beim richtigen Team ankommt. Jede Kategorie hat auch ihre eigenen Unterkategorien, die erst nach Auswahl der richtigen Kategorie erscheinen. Bitte beachte die folgende Tabelle:
Kategorie | Verwende diese für… | Beispiele |
|---|---|---|
Katalog / Catalogue | Fragen oder Probleme zu deinen Produktlistings, deinem Sortiment oder Katalogdaten | Fehlende Produkte, falsche Produktdaten, GTIN-Probleme, Bilder, Attribute |
Bestellungen / Orders | Fragen oder Probleme zu Bestellungen und Lieferungen | Fehlende Bestellbestätigung, Lieferabweichungen, Bestellstornierungen |
Performance SLA Cancellations | Themen rund um SLA-Einhaltung, Performance-Kennzahlen und Stornierungsraten | SLA-Verstösse, Stornierungsstreitigkeiten, Anfragen zu Performance-Berichten |
After Sales | Themen nach dem Kauf wie Retouren, Reklamationen und Kundenservicefälle | Retourenabwicklung, Kundenbeschwerden, After-Sales-Streitigkeiten |
Finanzen / Finance | Rechnungsfragen, Zahlungsprobleme, Rechnungen und Gutschriften | Rechnungsdifferenz, ausstehende Zahlung, Gutschriftanforderung |
Einstellungen / Settings | Änderungen an deinen Kontoeinstellungen, Stammdaten oder der technischen Konfiguration | Adressänderung, Ansprechpartner aktualisieren, EDI/API-Einstellungen, Onboarding-Fragen |
Tipps für eine schnellere Bearbeitung
✅ Wähle immer zuerst die richtige Kategorie — die angezeigten Unterkategorien hängen davon ab.
✅ Gib relevante Referenznummern an (Bestellnummer, Produkt-ID, Rechnungsnummer).
✅ Füge Screenshots oder Dokumente bei, wo hilfreich.
✅ Reiche pro Thema eine Anfrage ein — vermeide es, mehrere Anliegen in einem einzigen Ticket zu kombinieren.
❌ Bitte sende keine doppelten Tickets für dasselbe Anliegen — das verlangsamt die Bearbeitung.