🇩🇪 Wie verwende ich das DHL Retourenportal?

Anleitung für Händler ohne DHL Vertrag

Bitte nehmen Sie Kontakt mit DHL auf, um einen kostenlosen Vertrag zu erstellen und weisen Sie DHL darauf hin, dass Sie eine Retourenabrechnungsnummer und eine Retourenkonfiguration für Galaxus benötigen.

Senden Sie folgende Angaben an Carsten.Bartels@dhl.com und in Kopie an Sven.Hennings@deutschepost.de:

• Firmenname

• Strasse, PLZ und Ort

• Kontaktdaten (Tel. und E-Mail) Ihres Ansprechpartners

Anleitung für Händler mit bestehendem DHL Vertrag

Sie benötigen eine neue, separate Abrechnungsnummer für Galaxus bei DHL.

Dazu müssen Sie eine entsprechende Anfrage zusammen mit ihrer Kundennummer von DHL resp. der Deutschen Post (beginnt mit 5 oder
6 und hat 10 Stellen) an Carsten.Bartels@dhl.com und in Kopie an Sven.Hennings@deutschepost.de senden.

Einrichtung des DHL Portals für Galaxus Retouren

Sie benötigen zunächst einen Geschäftskundenvertrag & Zugang zum Geschäftskundenportal sowie eine separate Abrechnungsnummer für Galaxus Retouren (siehe Anleitung oben).

Schritt 1:

Erfassen Sie in Ihrem DHL Geschäftskundenportal (https://geschaeftskunden.dhl.de/) unter Empfänger-und Länderübersicht eine Retourenkonfiguration mit Ihrer Retourenadresse und definieren Sie eine Receiver ID. Sie können diese ID selbst benennen. Erfassen Sie ausserdem die neue, separate Abrechnungsnummer (siehe oben).

Schritt 2:

Legen Sie einen neuen Benutzer mit der Rolle “Retoure” an. Dazu gehen Sie in den Reiter Benutzerübersicht in Ihrem DHL Geschäftskundenportal und befolgen die Schritte zur Erstellung eines neuen Benutzers.

Im Prozess der Benutzererstellung müssen Sie dem neuen Benutzer die Rolle “Retoure” zuweisen.

Open

DHL wird Ihnen anschliessend eine E-Mail zur Aktivierung des neuen Benutzers zusenden. Klicken Sie auf den Bestätigungslink in dieser E-Mail und setzen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort. Sie können diesen Benutzer z.B. “Galaxus Retouren” nennen.

Schritt 3:

Anschliessend kontaktieren Sie bitte Ihren Portfolio Development Manager bei Galaxus. Wir benötigen folgende Informationen von Ihnen, damit wir den automatisierten Retourenprozess für Sie einrichten können.

• Receiver ID für die Galaxus Retouren (Siehe Schritt 1)

• Benutzername des Retourenberechtigten
  Systembenutzers (Siehe Schritt 3)

• Passwort des Retourenberechtigten Systembenutzers (Siehe Schritt 3)

Schritt 4:

Sie können im DHL Geschäftskundenportal für jeden Benutzer einstellen, dass Sie vor Ablauf eines Passworts erinnert werden, dass dieses geändert werden muss. Aktivieren Sie diese Funktion ebenfalls im Bereich Persönliche Daten im DHL Geschäftskundenportal für den Galaxus Retouren-Benutzer.

Open

Ein abgelaufenes Passwort bei DHL erneuern

Im DHL Geschäftskundenportal (https://geschaeftskunden.dhl.de/) laufen Passwörter nach 12 Monaten ab. Das bedeutet, dass dann keine Galaxus Retourenlabels mehr generiert werden können. Sie müssen das Passwort im DHL Geschäftskundenportal aktualisieren und anschliessend im Galaxus Partner Portal abändern, damit der Prozess weiterhin reibungslos funktioniert.

Schritt 1:

Sie erhalten eine E-Mail, dass die Rücksende-Konfiguration nicht mehr funktioniert und das Passwort erneuert werden muss.

Schritt 2:

Melden Sie sich im DHL Geschäftskundenportal mit Ihren bestehenden Zugangsdaten an.

Durch einen Klick auf Ihren Benutzernamen gelangen Sie zur Benutzerverwaltung

Wählen Sie den Benutzer für Galaxus Retouren aus und klicken Sie auf den Stift um den Benutzer zu bearbeiten

Im Bereich der persönlichen Daten finden Sie ganz unten die Schaltfläche “E-Mail für Passwort senden”

Sie erhalten von DHL eine E-Mail an die für diesen Benutzer hinterlegte Adresse. Folgen Sie den Anweisungen des Links und vergeben Sie ein neues Passwort

Open

Schritt 3:

Melden Sie sich im Galaxus Partner Portal an und hinterlegen Sie unter After Sales → Händler DHL Retourenkonfiguration die neuen Zugangsdaten.

Schritt 4:

Sie können im DHL Geschäftskundenportal für jeden Benutzer einstellen, dass Sie vor Ablauf eines Passworts erinnert werden, dass dieses geändert werden muss. Aktivieren Sie diese Funktion ebenfalls im Bereich Persönliche Daten im DHL Geschäftskundenportal für den Galaxus Retouren-Benutzer.