🇨🇭 Wie verbessere ich meine Produktverfügbarkeit im Onlineshop?

Inhaltsverzeichnis

Wie schnell ein Produkt geliefert werden kann, ist nebst dem Preis eines der wichtigsten Kaufkriterien. Deshalb legen wir besonderen Wert darauf, dass die angegebenen Liefertermine von unseren Geschäftspartnern auch eingehalten werden. Nur so kann sichergestellt werden, dass unsere Kunden nicht durch Verspätungen enttäuscht werden und eine langfristige Kundenbeziehung aufgebaut werden kann. Die Anzeige der Produktverfügbarkeit in unserem Onlineshop wird automatisch aufgrund von historischen Daten berechnet und sollte unserer Kundschaft ein möglichst akkurates Bild über die zu erwartende Lieferzeit geben. Der Datumsbereich (rot umrahmt im Screenshot unten) zeigt der Kundschaft an, wann sie mit dem Produkt rechnen können.

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Betrachtungszeitraum

Das Modell wählt, abhängig von Deiner Grösse als Marktplatzteilnehmer - gemessen am Bestellvolumen - einen geeigneten Zeitraum, um Deine Lieferungen zu messen. Bei Händlern mit vielen Bestellungen reicht es, die Aufträge aus den letzten 2 Wochen zu betrachten, während bei kleineren Händler mit wenig Lieferungen bis zu zwei Monaten oder noch weiter in die Vergangenheit geschaut wird, um genügend Daten zu für eine statistisch signifikante Aussage zu erhalten.

Messung

Für jede gelieferte Position in diesem Zeitraum wird die Lieferzeit gemessen. Wie diese Messung gemacht wird, liest Du im nächsten Abschnitt.

Datenbereinigung

Ausreisser und merkwürdige Fälle werden von der Datengrundlage ausgeschlossen.

Gewichtung

Positionen die weiter in der Vergangenheit liegen oder vom Modell als unzuverlässiger als andere betrachtet werden (z.B. Positionen mit fehlenden Trackingdaten), werden weniger stark gewichtet.

Verfügbarkeitsanzeige im Onlineshop

Aus dieser Datengrundlage wird anschliessend die Verfügbarkeit Deiner Produkte ermittelt.
Für Ware die ab Deinem Lager versendet wird, zeigen wir den Kunden im Normalfall das 50. - 95. Perzentil an.
Das heisst: Wird bei Deinen Produkten im Onlineshop z.B. 2-5 Tage angezeigt, wissen wir, dass der Kunde seine Bestellung zu 50% innerhalb von 2 Tagen erhalten wird, und zu 95% innerhalb von 5 Tagen.

Ausnahme Perzentile

Falls Dein 50. und 95. Perzentil stark voneinander abweichen (das heisst, Du hast sehr unterschiedliche Lieferzeiten pro Position), schneidet das Modell die Daten nochmals zu, auf Perzentile die näher beieinander liegen. So vermeiden wir, dass dem Endkunden unsinnige Angaben wie «Sie erhalten das Produkt zwischen 1-30 Tagen» angezeigt werden. Solche Ausnahmeperzentile könnten z.B. sein:

• 80. bis 96. Perzentil

• 85. bis 98. Perzentil

• etc.

Messung Direktlieferungen

Die Messung bei Lieferungen aus Deinem Lager an den Endkunden rechnen wir wie folgt:

• EDI
  Wir beginnen dann mit der Zählung der Liefertage, sobald die Bestellung durch uns übermittelt wurde. Endpunkt der Lieferzeit ist die Ankunft beim Endkunden, dazu wird das Anlieferdatum aus dem Tracking Informationen gelesen, welcher aus der Dispatch Notification (DELR)Preview ermittelt wird.

• Manuell via CMI
  Hast Du die Versandmeldung nicht wie oben beschrieben per EDI automatisiert, wird als Endpunkt der Lieferzeit Berechnung ebenfalls die Ankunft beim Endkunden genommen. Dazu wird das Anlieferdatum aus den Tracking-Informationen gelesen, welche Du beim Versenden der Bestellung im CMI angibst.
  Geben Sie keine Tracking-Nummer an, wird stattdessen der Zeitpunkt ausgelesen, an dem Sie den Status der Bestellposition im CMI auf «versendet» gesetzt haben und pauschal einige Tage (diese variieren je nach Versandland) für den Versand dazugerechnet.

• Beispiele für pauschal dazugerechnete Tage sind:

  • CH: 2 Tage

  • LI: 2 Tage

  • DE: 2 Tage

Als Marktplatzteilnehmer hast Du mehrere Optionen, Deine Lieferzeit zu optimieren und Deine Angebote somit attraktiver zu machen. Eine Möglichkeit ist, die bestellte Ware umgehend zu versenden. Bestellpositionen sollten auf keinen Fall zurückgehalten werden. Folglich eine Auflistung weiterer Massnahmen zur Optimierung der gemessenen Lieferzeit.

Bestellschluss (Uhrzeit) und Arbeitstage

Der Bestellschluss ist die Uhrzeit, zu der wir unsere Bestellungen an Dich übermitteln und eine Bearbeitung am gleichen Tag erwarten. Arbeitstage sind Tage, an denen es einen Bestellschluss gibt. Bestellschluss und Arbeitstage werden in unserem Galaxus-System hinterlegt und sollten so definiert sein, dass Du nach Erhalt der Bestellung die Produkte noch am selben Tag rüsten und an den Versanddienstleister übergeben kannst. Nach Überschreitung des Bestellschlusses werden in der Verfügbarkeitsanzeige die Tage bis zum nächsten Arbeitstag hinzugerechnet. Ein späterer Bestellschluss hat daher eine leicht verbesserte Verfügbarkeitsanzeige während des Tages zur Folge.

Bestandesdaten

Einer der wichtigsten Faktoren neben einem guten Preis sind zuverlässige Bestandsdaten (Lagerbestände). Korrekte und aktuelle Bestandsdaten sind entscheidend, um sicherzustellen, dass die bestellten Mengen mit Deinem tatsächlichen Lagerbestand übereinstimmen. Regelmässige und häufige Aktualisierungen im Feed sind dabei essenziell, da grosse Intervalle zwischen den Updates zu Abweichungen führen können. Dies kann dazu führen, dass Bestellungen nicht vollständig ausgeführt werden können, was wiederum Lieferverzögerungen und längere Lieferzeiten zur Folge hat.

Lagernde Ware

Lagernde Ware, auch Lagerbestand genannt, bezeichnet die Menge an Produkten, die sich aktuell in Ihrem Lager befinden und verfügbar sind. Voraussetzung ist, dass diese Ware innerhalb von 4 Arbeitstagen versandbereit ist. Im Feed muss der Lagerbestand als QuantityOnStock übermittelt werden.

Back-Orders (Wiederbeschaffung)

Back-Orders bezeichnen die Menge an bestellten Produkten, die noch nicht geliefert wurden bzw. die im Zulauf sind. Diese können in unserem System wie folgt abgebildet werden:

Wiederbeschaffungszeitpunkt/-dauer (Restock Date/Restock Time)
Mit dem Wiederbeschaffungszeitpunkt/-dauer können Sie angeben, ab wann sie wieder Lagerbestand (QuantityOnStock) verfügbar ist. Im Feed kann dies wie folgt übermittelt werden:

• Restock Date

Das Restock Date gibt das Datum an, an dem die bestellte Ware (Zulauf) wieder bei Ihnen lagernd ist. Ab diesem Zeitpunkt muss die Ware als Lagerbestand (QuantityOnStock) verfügbar und innerhalb von 4 Arbeitstagen versandbereit sein.

• Restock Time

Die Restock Time gibt die Dauer in Anzahl der Arbeitstage an, bis die bestellte Ware (Zulauf) wieder bei Ihnen lagernd ist. Nach Ablauf dieser Zeit muss die Ware als Lagerbestand (QuantityOnStock) verfügbar und innerhalb von 4 Arbeitstagen versandbereit sein.

• Restock Quantity (Back-Order Menge)

Die Restock Quantity bezeichnet die Menge an Ware, die bestellt wurde bzw. sich im Zulauf (Rückstandsmenge) befindet.

Nach Ablauf der Wiederbeschaffungsdauer oder ab dem Wiederbeschaffungszeitpunkt wird diese Menge dem bestehenden Lagerbestand (QuantityOnStock) hinzugefügt – jedoch nur, wenn bereits ein Lagerbestand vorhanden ist. Sollte kein Lagerbestand existieren, bildet die Rückstandsmenge den neuen Lagerbestand.

Track & Trace

Die Übermittlung der Sendungsverfolgung hilft dem Kunden den Status seiner Bestellung und Lieferung verfolgen zu können.

Die Tracking Nummer hilft ausserdem, dass die Lieferzeit genauer gemessen werden kann. Du kannst diese entweder automatisiert per EDI übermitteln oder manuell bei, Bearbeiten der Aufträge im CMI pflegen.

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