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🇨🇭 Kundendienst

🇨🇭 Kundendienst

Wer ist für den Kundensupport zuständig?

Der Customer Service von Galaxus steht auch Kunden des Händlers, die über den Onlineshop von Galaxus eingekauft haben, für Fragen zu Produkten, Lieferungen, Rechnungen und Zahlungsmodalitäten etc. zur Verfügung.

Für weiterführende Fragen nennt der Händler gegenüber Galaxus eine Kontaktperson, die bei Fragen, die den Händler betreffen, per Telefon und per E-Mail umgehend, spätestens innerhalb von 24 Stunden an Werktagen Auskunft erteilt. Galaxus ist berechtigt, den Kunden bei Anfragen an den Händler zu verweisen.

Ansprechpartner Digitec Galaxus AG:

Bitte sende bei Anfragen an den Customer Service stets die Galaxus Bestellnummer/Order ID/Einkaufsauftrag mit.

Folgende Service Levels sind zu berücksichtigen:

https://confdg.atlassian.net/wiki/spaces/VG/pages/170339435558

  • Kundenservice: Der Händler stellt sicher, dass Kundenanfragen, die ihn betreffen, innerhalb eines Werktages (24h) beantwortet werden. Wird dieses Service Level nicht bei 98% der eingehenden Kundenanfragen eingehalten, kann der Händler verwarnt werden. Wird dieses Service Level im darauffolgenden Kalendermonat erneut nicht eingehalten, kann Galaxus vom Händler Massnahmen zur Verbesserung verlangen oder den Händler vorübergehend oder endgültig von der Nutzung des Marktplatzes ausschliessen.

  • Kundenzufriedenheit: Galaxus ist berechtigt, die Zufriedenheit der Kunden mit der Dienstleistung des Händlers (insb. hinsichtlich Qualität der gelieferten Produkte, Termintreue etc.) mit Kundenbefragungen/-feedbacks zu erheben. Bei ungenügender Zufriedenheit der Kunden kann der Händler verwarnt werden. Bei weiterhin ungenügender Kundenzufriedenheit, kann Galaxus vom Händler Massnahmen zur Verbesserung verlangen oder den Händler vorübergehend oder endgültig von der Nutzung des Marktplatzes ausschliessen.

Wie gehe ich in Ausnahmefällen vor?

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