Ablauf Gewährleistungsfall

Standardprozess

Gewährleistungsfälle werden, wenn nicht anders vereinbart, von Galaxus Deutschland GmbH ohne Anmeldung an das Service Center des Lieferanten gesendet. Mit dem defekten Produkt wird ein Lieferschein (Screenshot unten) und ein Kaufbeleg mitgeliefert:

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Wird die Gewährleistung abgelehnt, so sendet der Lieferant einen Kostenvoranschlag für die notwendigen Reparaturen an aftersales@galaxus.de. Kostenvoranschläge sind als PDF zu senden. Auf dem Kostenvoranschlag müssen folgende Informationen ersichtlich sein:

• Grund der Gewährleistung-Ablehnung

• auszuführende Arbeiten

• Kostenschätzung und Bilder bei physischen/mechanischen Beschädigungen.

Das Galaxus Deutschland GmbH After Sales prüft die Entscheidung, trifft die nötigen Abklärungen und teilt dem Service Center mit, ob das Produkt kostenpflichtig repariert, unrepariert retourniert oder entsorgt werden soll.

Ablauf DOA-Fälle

Galaxus Deutschland GmbH tauscht dem Endkunden nach erfolgter Sichtprüfung das Produkt aus und sendet den DOA Fall innerhalb der vom Hersteller definierten Frist mit dem auf dem Lieferschein notierten Vermerk «DOA» an das Service Center. Galaxus Deutschland GmbH erhält vom Lieferanten innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Retoure eine Gutschrift in der Höhe des ursprünglichen Einkaufspreises des mangelhaften Produktes.

Weitere Bestimmungen

Der Lieferant stellt sicher, dass das Service Center folgende Bedingungen erfüllt:

• Das Service Center ist während der Büroöffnungszeiten (09:00 – 12:00 Uhr und 13:00 – 17:00 Uhr) von MO–FR telefonisch sowie per E-Mail erreichbar.

• Das Service Center beantwortet Anfragen innerhalb von 24 Stunden (ausgenommen sind Wochenenden und Feiertage).

• Das Service Center ist verantwortlich für eine qualitativ gute und effiziente Abwicklung der Gewährleistungs- und Servicefälle.

Kontrolle Warenannahme

Galaxus Deutschland GmbH teilt den Lieferumfang der defekten Ware auf dem RMA Lieferschein mit. Der Lieferant ist verpflichtet, die Richtigkeit des Lieferumfangs zu prüfen und informiert Galaxus Deutschland GmbH proaktiv über Abweichungen via E-Mail an galaxus@galaxus.de. Ist kein Lieferumfang vermerkt, aber vorhanden, so muss Galaxus Deutschland GmbH ebenfalls durch den Lieferanten informiert werden. Findet diese Kommunikation nicht statt und es entstehen Abweichungen zwischen dem bei der Einsendung genannten Lieferumfang und der Rücksendung zum Endkunden bzw. zu Galaxus Deutschland GmbH, haftet der Lieferant für die entstandene Abweichung und die damit verbundenen Kosten eines entsprechenden Ersatzes. Im Falle eines Transportschadens melden Sie sich bitte unverzüglich bei aftersales@galaxus.de.

Reparaturdauer

Als Reparaturdauer gilt die Zeitspanne zwischen Erhalt der Retoure beim Lieferanten / Service Center bis zum Datum des Rückversandes an Galaxus Deutschland GmbH oder den Endkunden. Wird die Reparaturdauer nicht eingehalten, verrechnet Galaxus Deutschland GmbH dem Lieferanten das Produkt zum ursprünglichen Einkaufspreis von Galaxus Deutschland GmbH.

Rückversand RMA an Galaxus Deutschland GmbH

Der Lieferant sendet reparierte sowie Austauschgeräte separiert von Neuwarenlieferungen. Retouren von Gewährleistungsfällen müssen folgendermassen adressiert sein:

Galaxus Deutschland GmbH
After Sales Service
Odilia-von-Goch-Str. 15
47839 Krefeld

Es muss auf dem Versandbehälter sowie auf dem Lieferschein klar deklariert sein, ob es sich beim Inhalt um Neuware, Reparaturen oder Austauschgeräte handelt. Folgende Informationen müssen zusätzlich auf dem Lieferschein aufgeführt werden: unsere Referenz (RMA Nummer), ausgeführte Arbeiten und Lieferumfang.

Serienfehler und Rückrufaktionen des Herstellers

Der Lieferant informiert Galaxus Deutschland GmbH proaktiv über epidemische Produktionsfehler. Galaxus Deutschland GmbH sammelt die betroffene Ware und sendet diese auf Kosten des Lieferanten an ihn zurück. Galaxus Deutschland GmbH erhält vom Lieferanten innerhalb von 10 Kalendertagen nach Eingang der betroffenen Ware eine Gutschrift in der Höhe des ursprünglichen Einkaufspreises

Wie geht Galaxus Deutschland GmbH mit mängelfreien Retouren um?

Kundenrückgaben werden grundsätzlich durch Galaxus Deutschland GmbH bearbeitet und tangieren den Lieferanten nicht.

Gibt es dennoch Kundenretouren, die an den Lieferanten versendet werden müssen (beispielsweise Grossprodukte oder Produkte, die deklarationspflichtige Chemikalien enthalten), so koordiniert das After Sales die Rückgabe mit dem Lieferanten.

Gutschriften

Der Lieferant stellt Galaxus Deutschland GmbH sämtliche Gutschriften im PDF Format an aftersales@galaxus.de zu. Diese Gutschriftszusagen werden dann von Galaxus Deutschland GmbH bei der nächsten Bestellung in Abzug gebracht.

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