π¨π Erwartungen an Partner bei Massenstornierungen
In seltenen Ausnahmen kann es vorkommen, dass Massenstornierungen notwendig sind (bspw. im Zusammenhang mit Preisfehlern, Compliance-Themen oder LieferengpΓ€ssen). In solchen FΓ€llen sollte der bekannte primΓ€re Kontakt [Link Kontakt CH] konsultiert werden, bevor eigenmΓ€chtig Massenstornierungen vorgenommen werden.
Bitte informiere den PrimΓ€ren Kontakt umfassend:
Leitfaden
Wie ist der Fehler entstanden?
In welchem Zeitraum ist der Fehler vorgefallen?
Welche Produkte (bitte Artikelnummer angeben) oder Marken sind betroffen?
Ist der Fehler bereits behoben (bspw. das Angebot gelΓΆscht oder der Preis korrigiert)?
Welche Sicherheitsmassnahmen und -Mechanismen werden zur PrΓ€vention erneuter VorfΓ€lle getroffen?
Galaxus ΓΌbernimmt die individuelle PrΓΌfung der FΓ€lle und die Endkundenkommunikation. Nach erfolgter RΓΌckmeldung und GO seitens Galaxus, kΓΆnnen die Stornierungen selbststΓ€ndig vorgenommen werden.
Die Meldung ermΓΆglicht ein strukturelles Vorgehen. Die Kundschaft wird informiert und nicht durch Stornierungen ΓΌberrascht, sodass im Nachgang weniger RΓΌckfragen ΓΌber den Customer Service an dich als Partner gestellt werden.