Erwartungen an Partner bei Massenstornierungen
In seltenen Ausnahmen kann es vorkommen, dass Massenstornierungen notwendig sind (bspw. im Zusammenhang mit Preisfehlern, Compliance-Themen oder Lieferengpässen). In solchen Fällen sollte der bekannte primäre Kontakt [Link Kontakt CH | Link Kontakt DE] konsultiert werden, bevor eigenmächtig Massenstornierungen vorgenommen werden.
Bitte informiere den Primären Kontakt umfassend:
Leitfaden
Wie ist der Fehler entstanden?
In welchem Zeitraum ist der Fehler vorgefallen?
Welche Produkte (bitte Artikelnummer angeben) oder Marken sind betroffen?
Ist der Fehler bereits behoben (bspw. das Angebot gelöscht oder der Preis korrigiert)?
Welche Sicherheitsmassnahmen und -Mechanismen werden zur Prävention erneuter Vorfälle getroffen?
Galaxus übernimmt die individuelle Prüfung der Fälle und die Endkundenkommunikation. Nach erfolgter Rückmeldung und GO seitens Galaxus, können die Stornierungen selbstständig vorgenommen werden.
Die Meldung ermöglicht ein strukturelles Vorgehen. Die Kundschaft wird informiert und nicht durch Stornierungen überrascht, sodass im Nachgang weniger Rückfragen über den Customer Service an dich als Partner gestellt werden.