Was ist meine Stornoquote und weshalb ist sie wichtig?

Die Kunden erwarten eine zuverlässige Bestellabwicklung, wenn sie bei Digitec Galaxus einkaufen. Es ist das gemeinsame Ziel, diesen Erwartungen gerecht zu werden und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Die aktuelle Stornorate ist im Partner Portal unter Performance > Cancellation Performance

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Unter Details sind alle stornierten Positionen zu finden.

Betrachtungszeitraum

Die Stornorate wird täglich neu berechnet:

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Messung

Die Gesamtmenge basiert auf Positionen, bei denen der Lieferant QuantityOnStock (genauer Lagerbestand) übermittelt hat und welche im Betrachtungszeitraum bestellt wurden.

Zur Stornorate zählen Fälle, in denen:

1. die Position durch den Lieferanten storniert worden ist, ohne eine Stornierungsanfrage.

2. nach dem initial berechneten Lieferdatum eine Stornierungsanfrage eingegangen ist und der Lieferant die Position anschliessend storniert hat

Verwarnung

Wenn die Stornorate im Betrachtungszeitraum über 2%/5% liegt, eine Verwarnung via E-Mail versendet. Danach hat man 30 Tage Zeit die Stornoquote zu verbessern. Falls mehr Zeit benötigt wird, kann im Partner Portal ein Verbesserungsplan erfasst werden, um die Frist auf 60 Tage zu erhöhen.

Erfolgskontrolle

Mit Verbesserungsplan
Nach Abschluss der Optimierungsphase überprüfen wir 60 Tage nach der Verwarnung, ob die eingeleiteten Massnahmen zu einer Verbesserung der Stornoquote geführt haben.

Ohne Verbesserungsplan

Ohne Verbesserungsplan wird die Stornierungsquote 30 Tage nach der Verwarnung gemessen.

Pausierung Direktlieferung

Falls die Stornoquote der Direktlieferungen am Ende des Betrachtungszeitraums weiterhin über 2% liegt, behalten wir uns vor, alle Angebote zu pausieren. Die Pausierung wird via E-Mail kommuniziert. Die bereits eingegangenen Bestellungen müssen wie gewohnt bearbeitet werden.

Pausierung der Lagerlieferung für direkte Kundenbestellungen

Falls die Stornoquote der Lagerlieferungen am Ende des Betrachtungszeitraums weiterhin über 5% liegt, behalten wir uns vor, alle Angebote für direkte Kundenbestellungen zu pausieren, was zu einer Reduktion des Einkaufsvolumen führen kann. Dies wird entsprechend per E-Mail kommuniziert.

Reaktivierung

Um die Angebote wieder zu reaktivieren, kann ein Verbesserungsplan im Partner Portal erfasst werden. Dieser beinhaltet die umgesetzten Massnahmen, welche die Stornorate unter 2%/5% halten. Der Antrag wird intern innerhalb von 5 Arbeitstagen überprüft. Bei positivem Entscheid, werden die Angebote wieder reaktiviert. Bei Abweisung des Verbesserungsplans bleiben ihre Angeobte pausiert und nach weiteren umgesetzten Optimierungsmassnahmen kann erneut ein Reaktivierungsantrag gestellt werden.

Prozess als Flow-Diagramm

Verwarnung:

1. Analyse – Bestimmung des Auslösers der erhöhten Stornorate

2. Unverzügliche Massnahmen ergreifen und Verbesserungsplan im Partner Portal erfassen.

Pausierung:

1. Verbesserungsmassnahmen umsetzen

2. Reaktivierungsantrag im Partner Portal erfassen

   1. Der Antrag umfasst:

      1. umgesetzte Massnahmen zur Optimierung der Stornoquote

      2. gewünschtes Reaktivierungsdatum

Reaktivierungsantrag abgelehnt:

1. Feedback aufnehmen

2. Weitere Optimierungsmassnahmen umsetzen

3. Erneuter Reaktivierungsantrag

Bestandsdaten

Einer der wichtigsten Faktoren sind korrekte Bestandsdaten (Lagerbestände). Laufend aktualisierte Bestandsdaten ermöglichen nahezu fehlerfreies Einkaufen, reduzieren manuellen Aufwand auf beiden Seiten und führen zu weniger Stornierungen.

• Frequenz der Bestandsdaten-Aktualisierung erhöhen: Sind die Intervalle zwischen den Aktualisierungen zu gross gewählt, kann es vorkommen, dass bestellte Mengen nicht mehr dem aktuellen Lagerbestand entsprechen. Entsprechend wichtig ist eine hohe Frequenz der Bestandesübermittlung: je häufiger, desto besser, mindestens jedoch einmal täglich.

• Genaue Lieferbestände: Es sollten exakte Lieferbestände (konkrete Stückzahlen) übermittelt werden, keine Ranges oder Schätzungen.

• Kleine Lagerbestände als Lagerbestand = 0 ausweisen: In der Bestandesübermittlung kann eine Regel hinterlegt werden, nach der geringe Lagerbestände ignoriert und als Lagerbestand 0 ausgewiesen werden. Bei stark nachgefragten Produkten sollte diese Grenze höher angesetzt werden, insbesondere wenn auf anderen Verkaufskanälen mit erhöhter Nachfrage zu rechnen ist.

Anpassung des Sortiments

Ist ein bestimmter Teil des Sortiments besonders stark von Stornierungen betroffen, können die entsprechenden Artikel vom Angebot ausgeschlossen bzw. nicht mehr angeboten werden.

Betriebsferien

Betriebsferien können im ERP von Galaxus hinterlegt werden. Während dieses Zeitraums werden weiterhin Bestellungen platziert, allerdings mit einer angepassten Lieferzeit (Lieferzeit + verbleibende Betriebsferien) berechnet. Damit diese Anpassung erfolgt, sind die Betriebsferien jeweils vorab zu melden. Nicht gemeldete Betriebsferien können rückwirkend nicht in der automatischen Lieferzeitberechnung berücksichtigt werden und werden als Verspätung wahrgenommen. Geht nach der angegebenen Lieferzeit eine Stornierungsanfrage des Kunden ein und wird die Bestellung anschliessend storniert, fliesst diese Stornierung in die Stornoquote ein.