Anleitung für Händler, die Kunden in der Schweiz beliefern

Der Kunde registriert die Rückgabe in seinem Kundenkonto von Digitec Galaxus AG. Er erhält eine GAS Etikette von der Schweizerischen Post:
Die Adresse lautet immer auf die Return Material Authorization (RMA) Adresse, welche Sie bei Ihrem Onboarding in der Händleranmeldung hinterlegt hatten. Die Bestell-ID von Digitec Galaxus AG wird als Standard im Barcode hinterlegt. Wickeln Sie die Rückgabe via EDI Schnittstelle mit Digitec Galaxus AG ab, so wird auch Ihre Bestell-ID hinterlegt. Sobald ein retournierter Artikel physisch bei Ihnen eintrifft, müssen Sie erst prüfen, ob die Rückgabe im Vorhinein durch den Kunden registriert wurde. Ist dies nicht der Fall, muss der Fall erst erfasst werden:
- Manuelle Bearbeitung: Falls Sie Rückgaben manuell bearbeiten, müssen Sie die Rückgabe manuell im Customer Management Interface (CMI) erfassen.
- Automatisierte Bearbeitung: Falls wir mit Ihnen eine EDI Schnittstelle umgesetzt haben, muss die EDI Message Return Registration (RETP) übermittelt werden.
Kommt eine Rückgabe bei Ihnen an, haben Sie die Möglichkeit, den Artikel anzunehmen oder abzulehnen:
- Manuelle Bearbeitung: Der Fall muss im CMI akzeptiert oder abgelehnt werden. Bei einer Ablehnung muss der Ablehnungsgrund angegeben werden.
- Automatisierte Bearbeitung: Der Fall muss mit einer Supplier Return Notification (SURN) abgelehnt oder akzeptiert werden. Bei einer Ablehnung muss der Ablehnungsgrund angegeben werden.
Wird die Rückgabe akzeptiert, wird Ihnen der im Vorhinein ausgezahlten Betrag für den vermittelten Auftrag, in Rechnung gestellt und die Provision gutgeschrieben. In diesem Fall erstattet Digitec Galaxus AG den Betrag an den Kunden zurück. Der Endkunde wird via E-Mail informiert.
Wird die Rückgabe abgelehnt, müssen Sie einen Grund angeben und die abgelehnte Rückgabe an den Kunden zurücksenden. Der Endkunde wird via E-Mail informiert.