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Inhaltsverzeichnis

Table of Contents


6 Was ist im After Sales zu berücksichtigen?

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page6 Was ist im After Sales zu berücksichtigen?

Dead on Arrival (DOA)

Als DOA-Fall gelten alle unmittelbar erkennbaren Mängel am Produkt, die bei der Auslieferung an den Endkunden bereits bestanden oder innerhalb der vereinbarten DOA Frist auftreten.

Garantiefall

Gewährleistungsfall

Als Garantiefall Gewährleistungsfall gelten Produktions- und Materialfehler. Ausgeschlossen sind unsachgemässer Gebrauch. Verschleissteile wie Akkus, Toner oder Leuchtmittel sind, sofern nicht anders vereinbart, von der Garantie Gewährleistung ausgenommen.

🇨🇭

Garantiefrist

Gewährleistungsfrist

Die Garantiefrist Gewährleistungsfrist beginnt mit der Ablieferung des Produkts an den Endkunden. Als Rückgabezeitpunkt des mangelhaften Produkts gilt das Annahmedatum in einer Digitec Galaxus AG Filiale oder bei Rückversand durch den Endkunden, der Aufgabezeitpunkt beim entsprechenden Spediteur.

Bietet der Hersteller für die vom Lieferanten vertriebene Produkte eine abweichende GarantiefristGewährleistungsfrist, gilt diese, sofern sie die obige genannte Garantiefrist Gewährleistungsfrist übersteigt. Alle Garantiefristen Gewährleistungsfristen gegenüber Kunden wie auch gegenüber Lieferanten und Herstellern sind im ERP konfiguriert.

🇪🇺 Gewährleistungsfrist

Die Gewährleistungsfrist beginnt mit der Auslieferung des Produkts an den Endkunden. Als Rückgabezeitpunkt des mangelhaften Produkts gilt das Annahmedatum in einer Galaxus Deutschland GmbH Filiale oder bei Rückversand durch den Endkunden an Galaxus Deutschland GmbH, den Lieferanten der Aufgabezeitpunkt beim entsprechenden Spediteur.

Grossprodukte

Produkte, die mehr als 30kg wiegen oder als Sperrgut klassifiziert werden (Länge 250 cm, Gurtmass 400 cm).

Low Cost Produkte

Produkte mit niedrigem Einkaufswert, bei welchen sich der Rückversand und die Reparatur nicht lohnt.

Out of Warranty

Out of Warranty sind defekte Produkte, bei dem entweder die Garantiefrist Gewährleistungsfrist verstrichen ist, oder der Defekt auf Kundenverschulden zurückzuführen ist. 

Reparaturdauer

Als Reparaturdauer gilt die Zeitspanne zwischen Erhalt der Retoure beim Lieferanten/Service Center bis zum Datum des Rückversandes an Galaxus oder den Endkunden. Wird die vereinbarte Reparaturdauer nicht eingehalten, verrechnet Galaxus dem Lieferanten das Produkt zum ursprünglichen Einkaufspreis von Galaxus.

Service Center

Das von Lieferanten betriebene oder beauftragte Service Center.