Inhaltsverzeichnis
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2 Wie erhalte und bearbeite ich meine Bestellungen?
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Einleitung
Das Category Management von Galaxus bestellt nach einheitlichen Prozessen. Galaxus unterscheidet dabei zwischen Sammelaufträgen, neuen Einkaufsaufträgen und Direktlieferungen (nur für ausgewählte Lieferanten zur Verfügung).
Sammelauftrag
Der Sammelauftrag ist die am meisten genutzte Art der Bestellung. Aufgrund ihrer Angaben in den Initial Exchange Settings (IES) werden Bestellzeitpunkte sowie Bestelltage konfiguriert.
Die Idee hinter dem Sammelauftrag ist die Konsolidierung der Bedürfnisse von Galaxus über alle Kategorien hinweg. Der Sammelauftrag wird zu einem grossen Anteil automatisch berechnet und auch automatisch versendet.
Der Bestellzeitpunkt der Sammelbestellung ist im Zusammenhang mit der konfigurierten Lieferdauer Lieferzeit und der Verfügbarkeit aus dem Datenimport die Basis für die Online-Verfügbarkeitsanzeige von Produkten, die Galaxus nicht an Lager hat.
Manueller Einkaufsauftrag
Bei grösseren Bestellungen oder einer Bestellung zu Spezialpreisen verwendet Galaxus vielfach die Möglichkeit eines manuellen Einkaufsauftrages. Dieser wird analog eines Sammelauftrages erstellt, wird aber nicht automatisch verschickt und hat keinen Einfluss auf die Verfügbarkeitsanzeige im Onlineshop.
Direktlieferung
Lieferanten, welche unsere Anforderungen an die Direktlieferung erfüllen und entsprechende Verträge mit Galaxus unterzeichnet haben, erhalten die Möglichkeit ihre Artikel direkt an unsere Kunden zu versenden. Dabei wird eine Direktlieferung dann ausgelöst, wenn alle Zahlungsmodalitäten erfüllt sind. Ihnen werden entsprechend die Kundenadressen übermittelt.
Direktlieferungen können entweder auf das gesamte Sortiment oder nur auf einzelne Produkte konfiguriert werden. Das Einhalten der hinterlegten Lieferdauer Lieferzeit ist kritisch für die Kundenzufriedenheit.