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Hat der Händler das Produkt zum Zeitpunkt der Bestellung an Lager, ist der Händler verpflichtet, innerhalb von vier Werktagen nach Eingang der Bestellung (Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung des Kunden durch Galaxus gemäss Ziffer 9.2 der Nutzungsbedingungen) eine Versandbestätigung über die Schnittstelle gemäss Anhang 1 zu übermitteln. Geht die Bestellung beim Händler nach dem spätesten Bestellzeitpunkt (vom Händler festgelegter letzter möglicher Verarbeitungszeitpunkt pro Arbeitstag) ein, beträgt diese Frist fünf Werktage. Die Vier- bzw. Fünftagesfrist beginnt am ersten Werktag nach der Bestellung.
Wird dieses Service-Level nicht bei 90% der eingehenden Bestellungen eingehalten (unter Ausnahme den durch den Händler stornierten Bestellungen), kann der Händler verwarnt werden. Wird dieses Service-Level im folgenden Kalendermonat erneut nicht eingehalten, behält sich Galaxus das Recht vor, vom Händler Massnahmen zur Verbesserung zu verlangen oder diesen vorübergehend oder dauerhaft von der Nutzung des Marktplatzes auszuschliessen.
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