3 Wie gehe ich mit Retouren und Garantiefällen um?
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Nach Erhalt der Bestellung hat der Kunde die Möglichkeit, die Ware innert 14 Tagen zu retournieren.
Dafür registriert er die Retoure in seinem Kundenkonto der Digitec von Galaxus AG. Unsere Kunden erhalten eine GAS Etikette von der Schweizerischen Post:
Die Adresse lautet immer auf die Return Material Authorization (RMA) Adresse, welche in der Händleranmeldung hinterlegt wurde. Die Bestell-ID von der Digitec Galaxus AG wird als Standard im Barcode hinterlegt. Bei vollautomatisierten Händler wird auch Ihre Bestell-ID hinterlegt. Sobald eine Retoure eintrifft, muss der Händler prüfen, ob die Retoure im Vorhinein vom Kunden registriert wurde. Ist dies nicht der Fall, muss der Händler die Retoure manuell im Customer Management Interface (CMI) erfassen. Bei Händlern, welche eine EDI Schnittstelle umgesetzt haben, muss die EDI Message «Return Notfication» erstellt werden. Der Händler hat die Möglichkeit, die Retoure anzunehmen oder abzulehnen:
Wird die Retoure akzeptiert, wird dem Händler, der im Vorhinein ausgezahlten Betrag für den vermittelten Auftrag, in Rechnung gestellt und die Provision gutgeschrieben. In diesem Fall erstattet die Digitec von Galaxus AG den Betrag an den Kunden zurück. Der Endkunde wird via E-Mail informiert.
Wird die Retoure abgelehnt, muss der Händler einen Grund angeben und die abgelehnte Retoure an den Kunden zurückschicken. Der Endkunde wird via E-Mail informiert.